TROUBLE-SHOOTING

Трабл-шутинг - экспертная услуга, в области решения проблем любой сложности, определяющаяся применением неординарного подхода к сложным ситуациям и обеспечивающая 100% желаемый результат

Трабл-шутинг (trouble-shouting – «отстреливать проблемы») – новое течение в мире бизнеса, призванное решать внутренние и внешние кризисные ситуации компаний, фирм и частных лиц, без привлечения стороннего внимания. На сегодняшний день в мире насчитывается не более 100 высокопрофессиональных специалистов в области Трабл-шутинга. В странах Европейского Союза их меньше двадцати. Все они довольно скрытны, предпочитают не афишировать себя, работают конфиденциально и никогда не разглашают имен своих клиентов.

В результате компании-заказчики благополучно справляются с внутренними и внешними кризисами, СМИ расхваливают руководство за мудрые решения, а пиар-отделу и антикризисным менеджерам платят премию за скоординированные и верные тактические действия. В это же время какой-то неприметный парень выходит через «черный» вход и спокойно уносит с собой тайну решения проблемы. Услуги Трабл-шутеров стоят недешево.

Вряд ли вы встретите в повседневной жизни специалиста по Трабл-шутингу, который открыто расскажет Вам о своих работах и приёмах. И все же пару Трабл-шутеров поделились своими успешными историями.

История 1 – США. Две нью-йоркские фирмы занимались ежегодным изданием справочника по типу «желтые страницы». Справочники обоих компаний были практически идентичными и по форме, и по толщине, и по публикуемой информации, да и по цене. Дела шли неплохо. Но вскоре одна из компаний не выдержала конкуренции и пошла ко дну. Никакие антикризисные меры, предпринимаемые руководством, не помогали. Было принято решение обратиться к опытному специалисту в Трабл-шутинге. Он зашел всего на полчаса. Выслушал босса фирмы, а потом сказал лишь одну фразу: «Начните выпускать справочник меньшего формата, но толще». И все. Получил свой чек и молча удалился. Вскоре дела на фирме пошли в гору, а через два месяца компания конкурентов развалилась. Маркетологи решили проанализировать причины такого стремительного успеха. Оказалось все довольно банально. Люди стали покупать справочник меньшего формата, так как он был более удобен в использовании и занимал меньше площади на рабочем столе. Кроме того, им казалось, что более толстый справочник содержит больше информации, а значит, покупать стоит именно его.

История 2 – АФРИКА. Компания Nike, в целях экономии бюджета, решила открыть завод по производству кроссовок в одной из самых бедных стран Африки. Казалось, экономическая выгода налицо: дешевая рабочая сила, отсутствие строгих норм охраны труда и так далее. Но через несколько месяцев компания стала терпеть убытки. Охранники и другой персонал начали массово воровать продукцию. Аудиторы компании говорили, что целые деревни стали ходить в одинаковых кроссовках, стоимость пары которых была равна годовому доходу семьи в деревне. Руководство Nike нанимало больше охраны, но ситуация не менялась. Менеджеры компании придумывали все новые и новые способы пресечь кражи: установили камеры наблюдения, даже подумывали пригласить охранников из США, но в таком случае расходы увеличивались бы в несколько раз. Последней надеждой стал Трабл-шутер. Он немного подумал, а потом предложил разделить выпуск продукции. В одной стране выпускались только правые кроссовки, а в соседней – только левые. Результат поразил. Кражи прекратились полностью. Производство процветало, а затраты сокращались.

Многие из Вас зададутся вопросом: «К чему мне эти сказки? У меня не такой большой бизнес. » Прежде чем рассказать третью историю, но уже из практики работы нашей компании в Румынии, поясним, что Трабл-шутинг применим в бизнесе любого размера, а также в частной жизни. В любом бизнесе наличие хотя бы одной-двух ключевых проблем становится серьёзным камнем преткновения для развития компании. Свою работу мы начинаем с выявления Ваших ключевых проблем и предлагаем Вам варианты решения. Для нас важно, чтобы Вы быстро окупили свои инвестиции в предлагаемое нами решение и затраты на наши услуги.

История 3 – РУМЫНИЯ. Компания из Республики Молдова, специализирующаяся на изготовлении рекламных стендов, впервые выходя на румынский рынок, без наличия юридического лица, заключила заказ на выставочные стенды с известным ритейлером из Румынии. Сложность работы заключалась в том, что производитель не имеет персонала в Румынии, не знает принципов логистики и изначально клиент поставил условие, чтобы стенды были импортированы, доставлены и установлены производителем. Первым звонком и задачей было сформировать принцип работы, согласно которому компания из Молдовы производит и доставляет стенды (кстати, громоздкие, объемом более 2,5 м3 каждый) в Румынию, а к Трабл-шутеру обращались за определенными рекомендациями потенциального субподрядчика, который осуществит импорт, доставку и установку стендов в магазинах. Кроме того, также было требование клиента (сети магазинов) о том, чтобы доставка и монтаж были произведены до 09.00, в установленные дни. Все это, при первом анализе, привело к тому, что объем затрат составил около 45% от цены продукта, что сделало проект и контракт бессмысленными, став невыгодными для производителя из Молдовы. Мы не будем вдаваться в подробности определения цели и решения, лишь расскажем, что, вложив 5 платных часов услуг по устранению неполадок, нашему клиенту (производителю из Республики Молдова) удалось договориться с румынским ритейлером, при дополнительной 15% скидке, на выполнение всех указанных работ силами сотрудников ритейлера, при прямой доставке продукции на распределительный центр ритейлера. Таким образом, вложив в услуги Трабл-Шутера порядка 1000 евро, наш клиент решил свою проблему, заключил долгосрочный договор с клиентом, а также добился экономии более 20 000 евро по сравнению с первоначальными расчетами и уже анализирует возможность открытия филиала в Бухаресте, с потенциалом развития не только продаж, но и производства и обслуживания рекламных и промо-установок.

В странах Европейского Союза, практика Трабл-шутинга пока очень мало распространена. Главная причина – отсутствие действительно толковых специалистов, которые бы мыслили неординарно, и при этом не хотели бы сделать себе имя или сорвать куш побольше, «сливая» информацию о проблемах компании ее конкурентам. Но все же специалистов отыскать можно, и справляются они со своей работой мастерски.

Трабл-шутинг применяют не только бизнес структуры. Профессионалы востребованы в политике, обществе. Даже некоторые семейные пары, переживающие кризис отношений, готовы обращаться за помощью к Трабл-шутерам. Нередки и ситуации, когда менеджер среднего или высшего звена, в поиске решения проблемы, обращается к конфиденциальной услуге Трабл-шутинга. Как результат, менеджер, потратив некоторое количество собственных средств на данную услугу, получает правильное решение, которое приводит к позитивному результату, начальство довольно, а сам менеджер поощряется премией или даже повышением.

Как говорит большинство специалистов, самые трудноразрешимые кризисные ситуации связаны с ведением военных действий либо конфликтом на почве религии. В обоих случаях прийти к компромиссу довольно сложно, так как люди борются не за экономическую выгоду, а за моральные принципы. В остальных же ситуациях, решение находится сравнительно легко, особенно при экспертном анализе ситуации со стороны.

Неразрешимых ситуаций в жизни практически нет. Иногда, в поисках правильного решения, нужно выйти за рамки стандартного мышления и посмотреть на ситуацию глазами стороннего наблюдателя. Возможно, решение придет само. А если нет, то за советом можно обратиться к услуге Трабл-шутинга. Она поможет найти выход из ситуации, сохранив Ваши деньги, нервы и репутацию.